Embalamos cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte, pero muy a nuestro pesar, los pedidos pueden sufrir daños durante el transporte. No es una situación habitual, son excepciones que no podemos evitar.
Si a la recepción de un pedido observas que el paquete está manipulado, abierto o golpeado, no debes recepcionarlo, rechaza el pedido y contacta con nosotros.
Si el exterior está intacto pero al abrir el pedido detecta que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, o el pedido está incompleto debe emitir una nueva solicitud de ayuda.
*Conserva la caja del envío hasta que le demos solución a su incidencia.
Mediante el formulario de contacto, por favor adjúntenos una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto, donde se aprecie la incidencia y también foto de la caja donde aparezca la etiqueta de la mensajería con sus datos.
Para garantizar que se acepte la reclamación recuerde que debe comunicarnos la incidencia siempre dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Lo antes posible nuestros agentes le contestarán informándole de la resolución de la incidencia.
Importante: No se aceptan reclamaciones fuera de plazo, y que no aporten todas las evidencias para iniciar una reclamación con la agencia de transportes.
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