➡️Cómo puedo devolver un pedido

Las devoluciones tienen un plazo de 30 días desde el momento en que se realiza el pedido. Y corren por cuenta del cliente.

Puede solicitar la devolución accediendo a su cuenta de usuario, en Mis pedidos - VER, y seleccionar la opción correcta, una vez enviada la solicitud de devolución nuestro depto de Atención al Cliente se pondrá en contacto por email.

O a través del Centro de Ayuda y Enviar una Consulta

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc... ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, productos de ortopedia en general (muñequeras, rodilleras, guantes, etc...), juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos: 

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales. Los packs deben estar completos para que sea aceptada su devolución.
• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución y elegir la mensajería, 
• El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución. 

Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados). Se abonará el de menor importe en caso de devolución de productos comprados con precios distintos (ofertas Last Minute). 

Si su devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, Dosfarma no se hace cargo del reembolso del/los producto/s de su interior. Al igual que si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se acepta la devolución y el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones.