➡️Cómo cancelo un pedido

Si ha realizado el pedido con sesión iniciada puede solicitar la cancelación de su pedido accediendo a su cuenta de usuario.

En el área Mis pedidos accediendo a Ver pedido, podrá clicar en ¨Cancelar Pedido¨ y le confirmaremos por email pasados unos minutos si ha sido posible la cancelación. De igual manera si la cancelación no ha sido posible será notificado por e-mail.

Intentaremos cancelar tu pedido en la medida de lo posible, pero esto depende principalmente de una sucesión de procesos logísticos que comienzan en el momento en el que recibimos tu pedido y que se solapan sucesivamente sin posibilidad de retroceso. Principalmente, existen determinados factores que imposibilitan la solicitud de cancelación, tales como:
-El estado de tu pedido;
-El volumen de pedidos en preparación en ese momento;
-Y el horario en el que nos ha enviado la solicitud.

Si no fue posible cancelar tu pedido, siempre podrás rechazar la entrega cuando el mensajero acuda a tu domicilio, o contactar con la mensajería cuando recibas el seguimiento de la entrega para solicitar la devolución. En cualquier caso, por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Si por el contrario ha realizado el pedido sin iniciar sesión, debe consultar la posibilidad de cancelar su pedido contactando con nuestro depto de Atención al Cliente, a través del formulario de contacto.